Comment savoir si vous avez besoin d'une démarche de Resource management ?

Il existe deux solutions typiques de resource management. Les solutions basiques, comme Excel, ou informelles (les échanges oraux et la mémoire !) caractérisent souvent les ESN et cabinets de conseil naissants. Les solutions structurées, quant à elles, reposent sur la mise en place d’une véritable démarche et l’adoption d’un outil de resource management / staffing dédié. 

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A quel moment faire la bascule d’une approche limitée, voire inexistante de resource management à une réelle démarche complète et les solutions associées ? 

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Pour le savoir, vous devez observer plusieurs symptômes. Napta vous les décrit, et vous indique comment mettre en place une démarche structurée de resource management. 

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Les signes qui montrent que vous avez besoin d'une démarche de resource management

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Perte de clients

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La perte de clients est souvent le premier signe alarmant d'une gestion de ressources déficiente. Une ESN peut se voir retirer un projet et par là même, perdre durablement un client suite à un projet mal géré. 

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Les causes de cet échec peuvent être nombreuses : délais non respectés, qualité de service inférieure aux attentes, etc. 

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Leur point commun ? Chaque cause correspond généralement à l’un des symptômes d'une mauvaise allocation des ressources. Souvent, les feedbacks négatifs des clients, notamment concernant les retards de livraison et la qualité insuffisante du travail livré, sont directement liés à des failles dans la gestion des ressources humaines et techniques (attribution d’une mission à un.e consultant.e incompétent.e sur le sujet, manquant de motivation, ...).

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Ces défauts se traduisent par une incapacité à retenir vos clients fidèles. Et lorsque l’on sait qu’acquérir un nouveau client coûte 7 fois plus cher que garder un client et que ce même client fidélisé dépense en moyenne 2,5 fois plus qu’un nouveau client, on ne saurait trop vous recommander de réfléchir à une réelle approche de gestion des ressources pour votre cabinet.

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Diminution de la rentabilité de votre cabinet de conseil

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Une gestion inefficace des ressources entraîne inévitablement une baisse de rentabilité. 

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Dans un cabinet de consulting, une mauvaise allocation des ressources peut par exemple conduire à une augmentation des heures supplémentaires afin de combler des lacunes et de tenir les délais. Les coûts opérationnels sont directement impactés : les dépenses gonflent tandis que la marge bénéficiaire sur les projets concernés diminue. 

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Lorsqu'une équipe n'est pas composée des bonnes compétences ou est surchargée de travail, l'efficacité diminue, prolongeant les délais de projet et augmentant les coûts. 

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Cette dynamique crée un cercle vicieux où les ressources sont constamment en sous-performance, exacerbant les déficits financiers et sapant la rentabilité globale de l'entreprise.

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Baisse de la qualité des projets livrés

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Plusieurs causes liées à un resource management défaillant ou absent peuvent expliquer la baisse de qualité des livrables. 

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L’inadéquation entre les compétences des employés et les exigences des projets est une cause majeure. Lorsque les employés ne possèdent pas les compétences requises, la qualité des services s’en ressent forcément. 

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Cela peut aussi relever d’une surcharge de travail. La fatigue et les problèmes de concentration qui en résultent conduisent inévitablement à des erreurs. À l’inverse, une inactivité trop importante des consultants entre deux missions entraîne une démotivation qui impacte la qualité des livrables. 

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La baisse de qualité des services affecte la réputation de l’entreprise et sape la confiance des clients. 

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Turnover élevé des employés

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Un taux élevé de turnover des employés est souvent révélateur d'un resource management déficient. 

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Dans le domaine du consulting, l'affectation répétée de consultants à des projets pour lesquels ils n'ont pas les compétences nécessaires, ou leur inactivité prolongée entre deux missions, peut engendrer un stress considérable. 

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Cela se traduit fréquemment par une augmentation des arrêts maladie, révélant des problèmes sous-jacents dans la gestion du personnel. Un consultant constamment déployé dans des environnements inadaptés à ses compétences peut se sentir sous-valorisé et surmené, ce qui affecte sa santé et son bien-être. 

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Cette situation crée un cercle vicieux où le stress et l'insatisfaction conduisent à des départs fréquents, obligeant l'entreprise à investir constamment dans le recrutement et la formation de nouveaux employés. C’est évidemment un coût supplémentaire et un frein à la croissance stable de l'entreprise.

Vous reconnaissez un ou plusieurs de ces symptômes applicables à votre ESN ou cabinet de conseil ? Cela signifie que vous avez besoin d’une réelle démarche de resource management et de ne plus faire appel à Excel.