Les 5 bénéfices de l'implémentation d'un outil de resource management dans votre ESN
Agathe Placet
Content manager
September 24, 2023
4 min
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En relisant la mouture 2022 de “Grand Angle ESN & ICT 2022”, l’étude annuelle publiée comme chaque année par KPMG France et Numeum, un chiffre retient notre attention : 12 %.
Il s’agit de la croissance record, en 2021, des Entreprises de Services du Numérique (ESN) et des cabinets d’Ingénierie et de Conseil en Technologies (ICT). Jamais, durant les cinq dernières années, le secteur n'aura connu pareille accélération de son activité.
Mais c'est aussi cette croissance qui est à la source d'un certain nombre de mutations du marché à commencer par l’arrivée d’un nombre grandissant d’entreprises concurrentes.
Si vous êtes collaborateur ou dirigeant d'un ESN ou d’un cabinet de conseil, cela complique singulièrement vos missions commerciales mais aussi de recrutement en vous laissant encore moins de temps qu'auparavant pour conclure vos projets clients ou pour convaincre les meilleurs éléments du marché de rejoindre, ou même plus simplement, de rester au sein de votre entreprise.
Et le temps est bien le premier bénéfice tangible que vous retireriez de la mise en place d'un outil de resource management mais c’est loin d’être le seul.
Découvrez donc les 5 bénéfices de l'implémentation d'un outil de resource management dans votre ESN ou dans votre cabinet de conseil.
Comme vous l’avez probablement déjà compris, ce qui sépare une ESN florissante d'une structure stagnante, au-delà de la qualité de l'équipe et de leur aptitude à bien exécuter, c'est la capacité à gérer plus ou moins bien la ressource la plus importante au sein d'une structure comme la vôtre, à savoir le temps.
Et c'est justement parce que cette ressource est l'une des plus cruciales, qu'au moment de choisir entre développer votre propre outil de staffing et utiliser un logiciel de resource management créer spécifiquement, il est souvent plus judicieux de choisir ce dernier, l'objectif étant de tirer le plus vite possible tous les avantages de l'utilisation d'une telle solution.
Vous êtes donc déjà dans une démarche de gain de temps avant même de commencer à utiliser votre logiciel de staffing. Cela va encore plus loin une fois que vous entrez dans les fonctionnalités en tant que telles de l'outil.
Votre gestion des ressources devant être une gestion de TOUTES les ressources de votre entreprise, le logiciel de staffing se doit donc de centraliser et de rassembler TOUTES vos données (nombre d’ETP (équivalent temps plein) disponibles, d’ETP facturables et non-facturables, …).
Napta par exemple, notre outil de staffing, offre des fonctionnalités de centralisation des besoins qui permettent non seulement à l’ensemble des parties prenantes de l'entreprise d'avoir accès aux mêmes informations, mais aussi de ne plus avoir à rechercher la bonne information.
Plus besoin non plus de croiser, sur de multiples feuilles Excel, les besoins provenant des différents business unit ou projets afin d'avoir une visibilité globale de l'entreprise.
En rassemblant toutes vos données et tous vos besoins en un seul et même endroit, le logiciel de resource management devient un allié quotidien dans votre recherche de productivité, de sérénité et de temps.
Souhaiter mesurer le Taux d’Activité Congés Exclus (TACE) de vos consultants, soit leur niveau de production pour votre ESN, sans vous même être en mesure d’être productif dans la gestion du staffing semble, de notre point de vue, antinomique.
Le TACE donc, aussi dénommé, taux de staffing, vous renvoie le pourcentage du temps de présence de votre consultant.e réellement utilisé sur des missions clients. Il est, en ce sens, l’un des principaux indicateurs de mesure du ROI d’une activité de service.
Et il n’y a probablement pas de meilleure manière de collecter d’une part les congés et autres absences de vos collaborateurs et collaboratrices et d’autre part le temps passé sur les projets client puis de restituer ces informations dans le cadre de vos reportings qu’en utilisant un outil de gestion des ressources.
Peut-être aurions-nous dû commencer par là, puisque l’on parle de la gestion des ressources. Votre logiciel de gestion des ressources est, comme son nom l’indique, destiné à vous aider à mieux gérer vos ressources.
Nous parlons bien entendu, d’abord et avant tout du temps de vos consultants mais aussi des outils technologiques mis à leur disposition, du budget alloué à la réalisation de chacune de vos missions clients, etc.
Et derrière le terme générique de “Gestion”, se cache en réalité l'impératif de rendre les ressources rentables pour votre ESN. Allant donc de pair avec la mesure et le suivi de votre TACE, votre solution de staffing vous permettra, ou du moins, doit vous permettre, de décider par exemple sur quelle mission positionner tel consultant qui a telle compétence actuelle ou telle compétence à venir …
… et tout cela en prenant en compte les délais communiqués à votre client, les missions déjà signées et planifiées ou celles qui sont dans le pipe commercial.
Si on dit souvent que “ce qui se mesure, s’améliore”, on devrait probablement y rajouter “grâce à une meilleure anticipation.”
Prenons le cas des périodes d’intercontrat de vos consultants. Période frustrante par excellence au sein des ESN, à la fois pour l’entreprise elle-même, incapable de rentabiliser, durant ce lapse de temps un.e salarié.e payé.e et pour le consultant ou la consultante elle-même. Être désoeuvré.e et ne pas se sentir utile à son entreprise peut mener à une perte de confiance et de motivation, n’augurant rien de bon pour les missions futures.
C’est la situation que vient résoudre votre outil de resource management en vous permettant de tirer des enseignements des projets passés (quelles sont les périodes d’activité qui se sont révélées particulièrement chargées ? quels types de missions a systématiquement demandé plus de force humaine ? …) mais aussi en anticipant les missions à venir.
Mais ces bénéfices ne peuvent voir le jour que si vous disposez d’une personne référente en interne, en charge spécifiquement du staffing. Dépendant de la taille de votre ESN, cela peut être un job à temps plein ou occuper seulement une partie de ses journées.
C’est par exemple le cas chez Capgemini Invent où chaque Business Unit a son responsable des opérations agissant aussi comme référent staffing sur un ensemble d’environ 200 consultants.
Ce bénéfice s’imbrique parfaitement à celui évoqué juste avant portant sur l’intercontrat. Anticiper avec 2 ou 3 mois d’avance les tendances sur le marché ainsi que le type de missions à venir vous permet de proposer à vos consultants des pistes de formation.
Ainsi tout le monde s’y retrouve. Votre salarié.e se développe professionnellement quand votre cabinet s’épargne de nouveaux coûts de recherche et d’embauche de consultants.
Chez Napta par exemple, nous avons, dès les premiers pas de notre outil de staffing, mis le développement de compétences des équipes au centre du logiciel. Ainsi, chaque collaborateur ou collaboratrice déclare et auto-évalue ses compétences et indique ses souhaits de formation. Ces données vous génèrent une cartographie dynamique des compétences et des aspirations mais aussi un suivi de l'évolution des compétences.
La forte pression sur le marché, à la fois d’un point de vue commercial et sur le plan du recrutement, réduit d’autant le temps de réaction qui doit être le vôtre pour prendre les bonnes décisions.
Les enjeux sont nombreux : assurer la rentabilité de votre activité de conseil, réduire vos coûts, retenir vos meilleurs consultants ... Et pour cela, implémenter un outil de resource management est simplement devenu, au fil de la maturation du marché, une nécessité.
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À très bientôt chez Napta !
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