Naviguer dans la complexité : les priorités stratégiques des entreprises de services en 2025
Julie Sergent
Content manager
April 29, 2025
5 min
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Alors que débute l’année 2025, les cabinets de conseil, d’audit et les ESN doivent affronter une nouvelle donne stratégique. La croissance ralentit, les attentes clients évoluent, et la résilience devient une exigence. Quelles seront les stratégies gagnantes pour traverser cette période de transformation ?
Napta a publié son étude sectorielle annuelle. Retrouvez la gratuitement au lien suivant : téléchargez mon étude.
2024 aura marqué un point d’inflexion. Après près de dix années de forte expansion, la dynamique de croissance dans les services professionnels s’est nettement essoufflée. En Europe, la croissance des ESN n’a atteint que 0,7 % selon Numeum, bien en deçà des prévisions. L’acquisition externe, longtemps moteur du développement, s’essouffle. L’organique devient prioritaire… et plus difficile.
Mais la demande n’a pas disparu : elle s’est recentrée. Les clients se montrent plus exigeants, attendent de la valeur, pas simplement de la présence. Les missions critiques — cybersécurité, ERP, data, conformité réglementaire — restent essentielles.
Dans un climat d’incertitude budgétaire et géopolitique, les entreprises de services adaptent leur modèle :
Les marchés les plus attractifs pour le conseil restent les États-Unis, le Royaume-Uni, le Moyen-Orient et le Japon. C'est là que le conseil est le plus rentable, avec une forte pénétration du marché, une bonne compréhension des clients et des tarifs relativement élevés. — Per Breuer, Roland Berger
2025 marque un basculement vers une organisation orientée compétences. Ce n’est plus une tendance RH, c’est un impératif business.
D’après l’étude Napta, trois enjeux structurent cette mutation :
L'approche par les compétences sera le sujet de 2025. L'attractivité des missions de conseil sera cruciale, avec un besoin d'impact positif pour attirer et retenir les consultants. Et bien sûr, le business restera un sujet conjoncturel qui demandera prudence, résilience et motivation. — Mathilde Le Coz, Forvis Mazars
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Le modèle pyramidal laisse peu à peu place à une structure en diamant, centrée sur les expertises intermédiaires. Cela nécessite une refonte des approches tarifaires.
Deux modèles coexistent :
Passer à des modèles comme les missions au forfait ou le 'outcome as a service' transforme la facturation en valorisant les résultats plutôt que le temps. Avec un forecast précis, un staffing rigoureux et des actifs comme les logiciels, nous augmentons les marges tout en capturant pleinement la valeur créée pour nos clients. — Stephan Weber, BearingPoint
L’intelligence artificielle est partout, mais peu l’exploitent réellement.
Clients et consultants attendent des usages concrets, une mesure du ROI et des compétences opérationnelles. Or, comme le souligne Daniel Jarjoura Managing Director chez Avolta, 70 % des entreprises françaises ont encore moins de 50 % de leurs données dans le cloud. L’IA ne peut être efficace sans fondations solides.
Les cabinets leaders investissent dans :
Le turnover baisse, mais la fidélisation long terme reste un défi majeur. 59 % des répondants à l’étude Napta citent la rétention après 3 ans comme priorité n°1.
Les leviers d’engagement :
Nous continuons à recruter même si le marché est difficile. En effet, le fait de continuer à faire grandir nos équipes répond à notre stratégie de croissance durable. Nous maintenons alors un certain volume de recrutement de jeunes diplômés, ce qui nous intéresse avant tout c’est l’envie de rejoindre notre projet, leur énergie et potentiel. Quand on recrute des jeunes, c'est pour construire l'avenir. — Philippe Dajean, Wavestone
L’agilité devient un atout concurrentiel structurel. Elle se traduit par :
Napta, via son Smart Staffing™, permet à ses clients d’aligner besoins projets et vivier de compétences en temps réel.
Le rôle du manager se transforme. Il ne s’agit plus seulement de délivrer, mais de concilier performance et bien-être, résultats et sens.
Ce nouveau leadership repose sur :
Comme le cite Mathilde Le Coz, DRH chez Forvis Mazars en France :
Il faut intégrer des KPIs sociaux dans le recrutement des managers. La performance sociale contribue à la performance business. Plus on manage bien, plus la productivité est élevée sur le long terme.
Le marché du freelancing se contracte. Mais il conserve une valeur ajoutée dans des cas ciblés :
Les entreprises de services qui réussiront leur virage technologique seront celles qui sauront :
Dans un contexte économique et social sous tension, quatre axes se détachent pour les décideurs :
Le ralentissement de début 2025 est donc loin d’être le premier et le dernier. Prime à celles et ceux qui sauront regarder l’horizon au-delà de l’orage. — Benjamin Polle, La Lettre du conseil
PLANIFIER. ENGAGER. PERFORMER.
L’année 2025 sera celle de la stratégie proactive. Les cabinets qui réussiront seront ceux qui combineront prudence, audace, et excellence opérationnelle — au service d’un nouveau pacte de valeur avec leurs talents et leurs clients.
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