Comment mesurer le ROI de votre démarche de Resource Management ?

Vous l’avez peut-être ressenti chez vos clients, voire même au sein de votre cabinet de conseil, l’hiver se poursuit sur bon nombre de marchés. Le secteur des technologies a par exemple perdu 7.400 milliards de dollars de valorisation en à peine un an.

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Et comme à chaque contraction de marché, nous jugeons chacune de nos actions à la lumière de la valeur fondamentale de tout business, à savoir le ROI (return on investment ou retour sur investissement en français).

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Le resource Management n’y échappe pas. Si vous vous posez la question de mettre en place un logiciel de gestion des ressources ou d’améliorer le process en place, il est sain de se demander quel est le ROI que vous allez en retirer, car une telle décision ne se fait pas sans investissement de votre côté, qu’il soit financier bien entendu, mais aussi, voire surtout humain.

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C’est la démarche qu’adoptent les équipes de Napta lorsqu’il s’agit de présenter notre logiciel de staffing aux cabinets de conseil et ESN mais aussi au moment de faire des points d’étape de son utilisation afin d’évaluer l’avant et l’après mise en place de Napta.

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Nous avons donc la chance d’être particulièrement bien placés pour vous parler des indicateurs à utiliser pour mesurer le ROI de votre gestion des ressources. Notre équipe en a sélectionné trois. Passons-les en revue !

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L’évolution de votre taux de staffing ou Taux d'Activité Congés Exclus (TACE)

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Vous noterez tout d’abord, durant cet article, que nous parlons systématiquement d’évolution, car qui dit “mesure” dit “comparaison”, une valeur absolue ne voulant pas dire grand-chose prise telle quelle.

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Revenons donc à nos moutons.

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Qu’est-ce que le taux de staffing, aussi appelé le taux d'activité congés exclus (TACE) et pourquoi cet élément doit être à notre avis votre principal indicateur de mesure de ROI ?

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Le taux de staffing vous permet de saisir en un coup d'œil quel pourcentage du temps de présence de votre collaborateur ou collaboratrice a été réellement utilisé pour générer du business pour votre cabinet.

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Pour le calculer, vous utiliserez la formule suivante : 

Nombre de jours sur des prestations facturables / (Nombre de jours potentiel de votre collaborateur – Nombre de jours de congés).

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Logiquement, plus le TACE est élevé, plus votre ROI est important. C’est l’objectif que vous poursuivez.

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Que votre entreprise fonctionne au forfait ou au temps passé, il vous est crucial d’identifier le delta entre-temps de présence et temps passé sur des missions facturables.

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Comment le resource management vous aide-t-il alors à atteindre cet objectif ?

Si vous utilisez un outil de staffing et que ce dernier récolte d’une part les congés et tous les imprévus qui émaillent le quotidien d’un collaborateur (retards, urgences personnelles…) et d’autre part le temps passé sur les missions client, vous disposez alors d’une visibilité nette sur votre TACE.

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L’évolution de votre chiffre d'affaires

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S’il y a une constante parmi les entreprises mettant en place un process optimisé de gestion des ressources, c'est le gain de temps évident que cela génère. Et c’est là que se niche votre gain de chiffre d’affaires.

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Prenons 2 exemples clairs de gain de temps à même de générer plus de revenus.

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Les retours d’expérience (souvent abrégé en REX) sont indispensables pour apprendre de chaque projet et de chaque mission. C’est bien pour cela qu’ils sont rendus obligatoires dans la plupart des cabinets.

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Quel est donc selon vous le temps mensuel cumulé qu’accordent vos managers et vos consultants à cette activité ? 

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1 jour ? 2 jours ? Plus ?

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Et maintenant, imaginez que cette durée soit divisée par 2 ou par 3 grâce à toute l’automatisation et la simplification qu’apporte votre outil de staffing.

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Le temps libéré peut maintenant être positionné sur d’autres projets facturables et donc, littéralement accroître vos revenus.

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Sur un autre plan, tout aussi important, se trouve l’indicateur que nous nommons le Lead time to staffing. Ce KPI (key performance indicator) vous permet de déterminer votre niveau de ROI en mesurant le temps écoulé entre une demande de ressource, émise par exemple sur votre logiciel de staffing par un manager et le staffing effectif (ou la proposition commerciale envoyée au client) décidé par le responsable staffing.

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L’expérience démontre que plus vous êtes réactif dans l’envoi de votre propale, plus vous augmentez vos chances de convertir le prospect.

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