TOP 5 des métriques à suivre pour un staffing qui performe
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Estelle Barthés
Content Manager
March 9, 2023
4 min
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Un logiciel de staffing performant, c’est bien. Un logiciel de staffing ultra-performant et au service de votre rentabilité, c’est mieux ! Vous pensez que la gestion du staffing n’a plus de secret pour vous ? Découvrez les 5 métriques (ou les 5 KPI) conseillées par Napta pour un staffing qui performe.
Cette donnée sert à analyser si la répartition des niveaux d’expertise sur une mission est équilibrée. En somme, l’objectif est d’éviter que les juniors soient livrés à eux même sur un projet et qu’il y ait un rapport entre juniors et managers. Cette répartition favorise l’apprentissage entre pairs et le succès de la réalisation des missions.
Cet indicateur permet de mesurer le temps écoulé entre une demande de ressource émise sur le logiciel de staffing par un manager et le staffing effectif (ou la proposition) décidé par le responsable staffing. Plus le temps entre l'émission d'une demande de ressource et la proposition est long, plus vos chances de proposer un dispositif cohérent à votre client diminuent. Suivre et réduire le lead time to staffing vous permet d'être plus réactif dans la proposition d'une équipe ou d'un profil et conditionnent le taux de succès de gains des missions !
Par exemple
Chez Theodo, le taux de staffing des équipes est rarement inférieur à 100%. En revanche, le lead time to staffing était encore trop important, les empêchant de répondre rapidement aux sollicitations de leurs clients. Les responsables staffing se sont tournés vers Napta pour les aider à réduire ce temps. Après la mise en place d’un process parfaitement optimisé et soutenue par une solution dédiée au staffing, leur lead time to staffing a été divisé par trois !
Vous en avez assez de staffer vos collaborateurs à la dernière minute ? Alors il est capital de mettre en place des règles de staffing pour augmenter le délais entre une demande de staffing et le début d’une mission. C’est un travail de pédagogie à réaliser auprès de vos managers, mais un travail important si vous voulez éviter de surcharger un collaborateur et de commettre des erreurs de staffing qui auraient pu être évitées avec un peu d’anticipation. Notre conseil : commencez à pré-réserver des ressources sur des opportunités commerciales à travers votre outil de staffing même si les projets ne sont pas encore signés.
Par exemple
Chez Capgemini Invent, la règle est claire : les demandes doivent être faites au plus tard 48h avant le début de la mission. À défaut, les demandes de staffing ne seront pas satisfaites, ce qui peut mettre les managers et chefs de projet dans l’embarras face au client.
Cet indicateur représente l’écart entre la quantité de JHs demandés sur un projet et celle qui a pu être allouée par les staffeurs. Une équipe qui ne serait pas complétée à 100% n’est pas toutes les chances de son côté pour réussir au mieux sa mission. Un taux de complétion trop faible peut signifier que vous n’avez pas assez de ressources en interne pour répondre aux besoins de tous vos clients, ou que les staffeurs n’ont pas assez de marge de manœuvre pour y répondre le plus justement possible. Un outil de staffing vous permet d’anticiper les besoins de ressources et donc d’assurer que des actions sont mises en place pour éviter cette situation.
Cette métrique est intéressante à mettre en place pour vous assurer que les profils que vous positionnez sur une mission ont le niveau d’expertise suffisant pour la réaliser. Pour déterminer l’indice de complexité d’une mission, il faut pouvoir croiser le niveau d’exigence de votre client avec la difficulté des livrables attendus. Ainsi, vous assurez une bonne satisfaction client par rapport aux enjeux et une mission au bon niveau pour vos collaborateurs.
Par exemple
Chez Engie et au sein de la Société Générale, cette métrique va également permettre d’évaluer la performance de l’équipe projet collaborateur lors de feedbacks de fin de projet. Cela met également en perspective les résultats obtenus et permet d’ajuster le tir si nécessaire.
Soyez précis sur la façon dont vous allez construire vos équipes et pensez à prendre en compte tous ces paramètres : disponibilités, compétences, TJM, CJM, souhaits de développements, marge, type de missions… L’objectif : constituer les équipes les plus performantes, pour vous, vos clients et vos collaborateurs.
Vous souhaitez approfondir le sujet ? Nous avons de nombreuses ressources à votre disposition pour vous aider à aller plus loin.
En complément de ce sujet, retrouvez notre Livre blanc "Quelles métriques suivre pour bien piloter votre staffing et améliorer vos prises de décisions ?".
Découvrez également nos guides, templates et checklist dans l'onglet Ressources.
À très bientôt chez Napta !
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