Quels sont les enjeux opérationnels du Resource management ?
Estelle Barthés
5 min
December 11, 2023
5 min
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Le resource management est parfois mal compris. Son caractère global, revêtant à la fois la gestion de projet, le staffing et le reporting, peut être confus.
Pourtant, si sa caractéristique est d’être globale (et cela, les acteurs la mettant en place, du cabinet de conseil à l'ESN, l'ont vite compris en cherchant à y intégrer des données de toute part - CRM, ERP, ...), son impact l’est tout autant. Cela se traduit directement dans des domaines clés tels que la fidélisation des employés, l'amélioration de la productivité, la réduction des coûts, etc. En 2 mots, l’ensemble des leviers influant sur le ROI de votre cabinet de conseil.
Découvrez avec Napta les 5 principaux enjeux opérationnels du resource management.
Le capital humain est certainement la ressource la plus précieuse des ESN et cabinets de consulting. La gestion des talents, le développement des compétences, etc., occupe donc une place prépondérante dans le resource management.
Il existe plusieurs stratégies en ce sens :
Imaginons une société fictive de consulting en technologie de l'information. Elle lance un programme de développement en cloud computing pour son personnel. En parallèle, elle cultive une culture d'innovation et de collaboration.
Les résultats ne tardent pas. La motivation des employés monte, la fidélisation grimpe de 30%. Les formations engendrent un coût initial de 15% du budget annuel de formation, mais attirent rapidement de nouveaux talents spécialisés.
Ces experts renforcent les capacités de l'entreprise sur des projets de sécurité informatique et de migration cloud, deux domaines en forte demande.
En conséquence, l'entreprise enregistre une augmentation de 20% des nouveaux contrats dans ces domaines.
Ce cas et ces chiffres sont bien entendu fictifs en l’espèce mais ne sont pas éloignés de ce que nous voyons sur le terrain au sein des entreprises de services déployant une démarche de staffing optimal et donc d’une gestion stratégique des talents.
L'importance d'une allocation efficace des ressources ne doit pas être sous-estimée. Une distribution précise et bien pensée n'est pas seulement une question d'efficience, mais une nécessité stratégique.
Les méthodes employées comprennent :
Les ESN et cabinets de conseil peuvent ainsi allouer les ressources de manière optimale, ce qui présente de nombreux avantages :
À l'opposé, un manque d'attention à ces détails peut entraîner des conséquences comme une sur-utilisation des ressources ou des retards. Cela compromet la qualité du travail et la satisfaction du client.
Une allocation optimale, donc, est plus qu'une pratique efficace - c'est un pilier fondamental du succès dans ces industries.
Les ESN et cabinets de consulting sont caractérisés par un environnement particulièrement dynamique. Les technologies, les clients et leurs besoins, la concurrence évoluent à un rythme effréné. La planification stratégique est donc un enjeu opérationnel majeur du resource management.
L'adoption de techniques de gestion des ressources telles que l'analyse des tendances du marché et la modélisation prédictive est cruciale pour ajuster de manière agile les plans en fonction des évolutions du secteur.
Si votre cabinet de conseil est par exemple spécialisé dans le développement de solutions logicielles sur-mesure, intégrer une démarche de resource management vous permettrait d'anticiper les tendances émergentes en matière de cybersécurité telles que l'authentification multifacteur (MFA). Vous pouvez donc développer proactivement des fonctionnalités de sécurité avancées contre les cybermenaces.
Par exemple, considérons une entreprise de consulting spécialisée dans le développement de solutions logicielles sur mesure. En intégrant la modélisation prédictive dans sa stratégie de planification, l'entreprise a pu anticiper les tendances émergentes en matière de cybersécurité. Cela lui a permis de développer proactivement des fonctionnalités de sécurité avancées pour un projet de logiciel de gestion de données client.
Résultat : un projet livré dans les délais, et avec des fonctionnalités supplémentaires très appréciées par le client !
Une gestion efficace des ressources est intrinsèquement liée à la maîtrise des coûts opérationnels dans les ESN et les cabinets de consulting. Votre capacité à optimiser l'utilisation des ressources se traduit directement par une réduction des coûts superflus.
Des stratégies telles qu’une budgétisation rigoureuse et l'analyse des zones de dépense excessive sont cruciales. Elles permettent non seulement de réduire les coûts, mais aussi de maintenir, voire d'améliorer la qualité des services offerts.
L'analyse de votre stratégie de coûts vous mènerait probablement à une budgétisation plus stricte. Par exemple, plutôt que de faire appel à des renforts extérieurs, l’ESN peut décider de muscler son jeu et réduire ses coûts opérationnels en préférant la formation en interne.
Résultat : une marge bénéficiaire améliorée sans sacrifier la qualité des services et des livrables.
Un exemple, mais qui souligne l'importance d'une gestion des coûts efficace… et l’effet positif en cascade que cela entraîne !
Les technologies numériques et le conseil connaissent des évolutions constantes. L’adaptabilité et la flexibilité sont donc des enjeux opérationnels cruciaux du resource management. Adopter des méthodes de travail flexibles et être capable de réagir promptement aux changements du marché sont des compétences essentielles pour rester compétitif.
Prenez l’exemple d’une entreprise fictive de services numériques spécialisée dans le développement d'applications mobiles.
Soudain, une demande massive émerge pour des solutions en intelligence artificielle. La société réagit rapidement. Elle redéploie son équipe de développeurs d'applications vers des formations en IA au moyen d’un logiciel de staffing.
En quelques semaines, l'équipe maîtrise les nouvelles compétences. Le projet en cours, initialement axé sur une application mobile standard, évolue. L'équipe y intègre des fonctionnalités d'IA, répondant aux nouvelles attentes du marché.
Ce pivot stratégique sauve le projet. Il coûte certes à l'entreprise 20% de plus en formation, mais génère 50% de revenus supplémentaires. La réactivité de l'entreprise lui vaut une réputation de partenaire innovant et adaptable.
Cet exemple démontre l'impact d'une gestion flexible des ressources sur la conversion des défis en opportunités lucratives.
Comme les fondations d’une maison, les ressources sont à la base de l’efficacité opérationnelle des ESN et cabinets de conseil. Il faut donc établir une véritable démarche de gestion des ressources, en particulier pour le staffing.
La gestion du personnel et des talents est donc un premier enjeu du resource management particulièrement important. Il faut s’assurer d’une adéquation entre les compétences des consultants et les besoins des projets. Les évolutions de carrière et le développement des compétences sont aussi à prendre en compte.
Pour maximiser l’efficacité opérationnelle, une allocation optimale des ressources et une planification prévoyante sont essentielles. La maîtrise des coûts, grâce à des stratégies comme la budgétisation rigoureuse et l'analyse des dépenses, influence directement la rentabilité. Un outil de resource management pour votre ESN peut vous aider en ce sens.
Enfin, n’oublions pas l'adaptabilité. Des essentiels face aux changements rapides du marché, en particulier dans le milieu des technologies numériques et du conseil !
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