Pourquoi "l'upskilling" est essentiel pour les ESN en 2025 : préparer vos équipes aux métiers du futur
Julie Sergent
Content manager
January 28, 2025
5 min
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Dans un monde bouleversé par l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et l'évolution constante des attentes des clients, les entreprises de services numériques (ESN) doivent relever un défi central : votre équipe dispose-t-elle des compétences nécessaires pour rester compétitive dans un secteur en perpétuelle transformation ?
La nécessité de s'adapter n’a jamais été aussi critique. Une étude de BCG Global révèle que les technologies d’automatisation pourraient éliminer 14 % des emplois et transformer 32 % d’entre eux dans les 15 à 20 prochaines années (BCG Global, 2023). Dans ce contexte, les stratégies d’upskilling ne représentent plus un simple avantage concurrentiel, mais bien une priorité stratégique. Parallèlement, l'intégration croissante des nouvelles technologies comme l’IA générative sur le lieu de travail impose d’équilibrer productivité et bien-être des employés (Mc Kinsey, 2024).
Cet article explore pourquoi l’upskilling est devenu une urgence pour les ESN en 2025, les défis qu’il représente, et les solutions concrètes pour bâtir une main-d’œuvre prête à relever les défis du futur. Nous verrons également comment des outils comme Napta permettent d’accélérer cette transformation tout en alignant le développement des talents sur vos objectifs stratégiques.
Les collaborateurs doivent comprendre que les changements technologiques sont inévitables. Pour garantir une transition fluide, il est essentiel de miser sur les soft skills comme l’adaptabilité, l’intelligence émotionnelle et la gestion de la complexité. Ces compétences permettent une adaptation rapide à de nouvelles méthodes de travail, tout en préservant un équilibre entre performance et résilience face aux transformations rapides du marché.
Dans l’épisode 3 du podcast Consulting Insider, Jean-Baptiste Bouzige, d’Ekimetrics, explique comment son entreprise a intégré une approche dite à "double profil" pour former des collaborateurs à la fois sur des compétences techniques et des expertises business, répondant ainsi à la demande croissante d’une expertise multidimensionnelle (Consulting Insider).
Une main-d’œuvre adaptable est clé pour suivre les attentes des marchés et des clients, tout en répondant aux mutations technologiques.
Les clients attendent aujourd’hui des équipes agiles, capables d’innover et d’exécuter rapidement leurs projets.
Offrir des perspectives de développement motive les collaborateurs et réduit le turnover dans un marché où la compétition pour les talents est féroce.
Investir dans les compétences critiques optimise l’utilisation des ressources et renforce les marges opérationnelles.
Les ESN doivent identifier les compétences actuelles et anticiper les besoins futurs grâce à des outils d’analyse. Passer d’une approche centrée sur les postes à une logique orientée compétences permet de répondre aux attentes des clients tout en renforçant l’agilité organisationnelle.
Les leaders du marché offrent des initiatives de formation qui commencent dès l’onboarding et continuent tout au long de la carrière. Ces programmes favorisent une mise à jour continue des compétences tout en fidélisant les collaborateurs. Aurélien Magnan recommande que les consultants consacrent près de 10 % de leur temps à des activités d’apprentissage. Offrir une flexibilité dans la planification des formations, à la manière des sportifs qui équilibrent entraînement et récupération, aide à prévenir le surmenage tout en assurant une productivité durable (Consulting Insider).
Focus : Napta aide les entreprises à identifier les besoins de formation individuels et à y répondre efficacement grâce à des modules ciblés.
Obtenir au moins une certification par an – qu’elle soit technique ou comportementale – est une pratique adoptée par les meilleures ESN. Cela renforce l’expertise et l’esprit d’équipe.
Focus : Napta suit les certifications obtenues et garantit que les compétences clés restent à jour.
Un coaching individualisé, adapté aux besoins spécifiques de chaque collaborateur, est bien plus efficace qu’un mentorat générique. Il permet un développement aligné sur les ambitions de chacun. Dans l’épisode 5 de Consulting Insider, Samir Sadaka insiste sur l’importance d’offrir du coaching individualisé plutôt qu’un mentorat générique. Cela permet un développement parfaitement adapté aux besoins et ambitions de chaque collaborateur (Consulting Insider).
Les nouvelles générations (millennials et Gen Z) ont des préférences spécifiques en matière d’apprentissage. Mathilde Le Coz explique que personnaliser les outils de formation et techniques d’apprentissage améliore l’engagement et la rétention dans une main-d'œuvre multigénérationnelle (Consulting Insider).
Les ESN doivent intégrer l’apprentissage dans leur ADN. Cela inclut le partage de connaissances, l’encouragement à l’expérimentation et une flexibilité pour consacrer du temps à la formation.
Focus : Napta permet d’optimiser la gestion du temps alloué à la formation, garantissant un équilibre entre apprentissage et productivité.
Communiquer clairement les bénéfices de la formation et adapter les plans à leurs aspirations individuelles est clé. Napta aide à personnaliser la gestion des compétences, rendant la formation plus engageante.
De nombreuses entreprises échouent à démontrer le ROI de leurs initiatives d'upskilling. Avec des tableaux de bord de suivi et d’analyse avancés, Napta permet une mesure précise des résultats en termes d’utilisation des ressources et d’amélioration des performances.
Avec la croissance des entreprises, il devient difficile de généraliser des programmes personnalisés. Napta centralise et standardise les données de gestion des ressources, permettant un déploiement fluide des formations même si les équipes sont dispersées.
Les managers jouent un rôle déterminant dans l’instauration d’une culture d’apprentissage. Les entreprises les plus résilientes investissent dans des managers capables de combiner bienveillance, innovation et orientation vers les résultats. Ces compétences managériales et comportementales distinguent l’humain de la machine et renforcent la performance globale de l’entreprise. L’exemple d’Ericsson, qui a formé 15 000 employés en compétences IA en trois ans, illustre comment un engagement au niveau des grandes directions produit des résultats concrets (BCG Global, 2023).
Les ESN doivent anticiper les carences du marché en utilisant des données prédictives pour ajuster leurs programmes de formation. Cet effort d’anticipation permet d’éviter les pénuries de compétences critiques et d’assurer une adaptabilité permanente.
Napta offre une solution puissante pour :
L’upskilling n’est plus une option mais une nécessité pour les ESN souhaitant prospérer dans un environnement technologique en constante transformation. En investissant dans la formation continue et en cultivant une culture d’apprentissage via des solutions comme Napta, les ESN peuvent :
Avec Napta, les ESN disposent des outils nécessaires pour transformer leur stratégie de gestion des talents et relever les défis de demain. Planifiez une démo dès aujourd’hui et découvrez comment Napta peut révolutionner votre approche de l’upskilling.
