Le staffing : quel coût pour quel ROI ?
Agathe Placet
Content manager
September 19, 2023
4 min
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Pour quiconque travaillant ou ayant travaillé dans le conseil, la nécessité de mettre en place un process de staffing et de gestion des ressources est simplement une évidence.
En même temps que les quelques missions du début laissent leur place aux projets clients plus longs et complexes, les feuilles de calcul d’Excel ou de Google Sheets, surchargées de formules, s’avouent vaincues et s’effacent au profit de véritables outils créés sur-mesure pour gérer au quotidien le staffing dans les cabinets de conseil et ESN.
Vous voilà alors doté d’un véritable allié en mesure de gérer ces mille et une choses indispensables pour identifier, prioriser, arbitrer, allouer vos différentes ressources (temps de vos consultants, compétences techniques spécifiques, licences outils, budget de fonctionnement, …).
Mais rien de tout cela ne se fait par magie. Au-delà des mots et des bonnes pratiques, mettre opérationnellement en place une démarche de staffing dans votre équipe présente nécessairement un coût.
Votre pari est donc de miser sur le ROI mesurable qui en découle. Objectif : convaincre vos équipes que ce coût est requis pour profiter de résultats bien plus importants et créer un momentum de gestion des ressources qui soit positif.
Passons donc en revue, dans cet article, le ROI issu de la mise en place de votre process de staffing ainsi que les postes de coûts associés.
En réalité, le ROI du staffing peut se faire sentir avant même de percevoir un quelconque effet mesurable et chiffré sur votre cabinet de conseil.
Le simple fait de vous lancer dans la mise en place d’un process et d’outils spécifiques destinés à encadrer ce qui constitue l'épicentre de votre activité, c'est-à-dire le staffing, envoie un message positif à vos clients, vos partenaires comme bien entendu, à vos collaborateurs.
Cela diffuse les signaux d'une professionnalisation encore plus avancée de vos services et du fonctionnement de votre cabinet ou de votre ESN et donc l’ambition d’un gain de temps et d’une efficacité généralisés.
Mais de manière plus factuelle, si nous devons retenir les deux typologies de ROI remontées par les clients de Napta lorsque l’on parle de staffing ce serait l’effet de ce dernier sur votre Taux d'Activité Congés Exclus (TACE) ainsi que sur votre chiffre d'affaires.
Le TACE correspond au nombre de jours que votre collaborateur ou collaboratrice affecte à des prestations facturables sur le nombre de jours à sa disposition une fois les jours de congés enlevés.
Plus votre process de staffing est rodé, plus votre TACE a des chances de s’améliorer en raison d’un plus grand nombre de jours facturables.
Pourquoi ? Car votre collaborateur passera son temps à faire ce qu'il sait faire, à savoir utiliser sa compétence technique pour résoudre la problématique de votre client et non pour remplir des cases sur un fichier Excel destiné à gérer vos ressources en interne.
Et c’est cette même utilisation intelligente du temps de vos collaborateurs grâce au staffing qui agit positivement sur le chiffre d'affaires de votre entreprise. Chaque étape du cycle de vie d’une mission se trouve accélérée, de la soumission de votre proposition commerciale à votre prospect suite à une demande de ressources (Lead time to staffing) au retour d’expérience suite à la mission (que vous retrouverez aussi sous le terme de REX).
Il ne s’agit là que de quelques exemples de ROI, qui s’étend d’ailleurs à la gestion de vos collaborateurs avec généralement une amélioration du turn-over au sein de votre cabinet. Mais quand bien même ces éléments de ROI sont indiscutables, ils nécessitent des investissements de la part de votre cabinet pour devenir réalité.
De l’avis de tous nos clients, il y a clairement un avant et un après lorsque l’on parle de la mise en place d’un process de staffing dans leurs cabinets de conseil.
Ce travail transforme en profondeur la manière de fonctionner des équipes entre elles et le mode de fonctionnement du cabinet de manière générale. Et cette transformation est un coût en soi. Elle présente un coût d'opportunité.
Investir dans votre staffing sera certes salvateur pour votre entreprise, mais cela signifie aussi ne pas réaliser un autre investissement. Et c'est bien pour cela, qu’au moment de réaliser vos choix d'investissement, il vous est crucial de comprendre le retour sur investissement prévisible du staffing.
Autre coût à ne pas négliger est celui de l'investissement nécessaire pour faire transiter vos équipes de process et d’outils, certes inadaptés à la gestion des ressources mais tout de même maîtrisés, à un dispositif créé sur-mesure pour réussir la tâche complexe qu’est le staffing mais encore inconnu le plus souvent par vos consultants et vos autres collaborateurs.
À ce coût humain et au temps d’adaptation associé, s'ajoute le coût de l’outil de staffing en lui-même. Sur ce point, le montant de l'investissement nécessaire va dépendre de si vous optez pour la création d'un logiciel sur-mesure pour votre entreprise ou si vous préférez contraire, gagnez du temps grâce en vous tournant vers un outil de staffing complet et pré-existant.
La réalité du terrain finit par apprendre à tout cabinet de conseil et ESN qu’il est très difficile de grandir ou même simplement de réaliser efficacement les missions clients sans une organisation et un suivi des ressources professionnelle et précise.
Et pour cela, l’investissement dans un process et un outil dédié au staffing se révèle indispensable, d’autant que les retombées sur deux des indicateurs les plus importants de toute activité de conseil, soit le TACE et le chiffre d’affaires, sont importants.
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